ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ И ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

Редакция от 29.07.2025

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение и Публичная оферта (далее — «Соглашение») регулируют порядок предоставления и использования цифрового сервиса психологической поддержки Humanteq AI (далее — «Сервис»), размещённого в мессенджере Telegram по адресу: https://t.me/neploxo_HQ_bot.
1.2. Сервис предоставляется Обществом с ограниченной ответственностью «Технологии Обработки Данных» (далее — ООО «ТОД»), ИНН: 7718891934, ОГРН: 1127746496514, юридический адрес: 127006, Москва Город, Малая Дмитровка Улица, дом 29, корп. 4, стр. 3 , email: letsconnect@humanteq.io.
1.3. Сервис основан на технологиях искусственного интеллекта и реализует функции AI-ассистента, предназначенного для оказания краткосрочной психологической поддержки, самопомощи и ведения терапевтически структурированного диалога. Сервис не является медицинским продуктом и не оказывает медицинскую помощь в смысле, предусмотренном Постановлением Правительства РФ № 291 от 16.04.2012.
1.4. В основе работы Сервиса лежит понятие терапевтического альянса — взаимодействие, при котором AI-ассистент поддерживает доверительную, уважительную и структурированную форму общения с Пользователем на основе согласованных целей, задач и методов, в рамках верифицированных психологических протоколов.
1.5. Используя Сервис, Пользователь подтверждает, что ему исполнилось 18 лет, он обладает полной дееспособностью и понимает ограничения и специфику работы искусственного интеллекта. Сервис организационно не может идентифицировать возраст, однако использует внутренние алгоритмы для выявления несовершеннолетних пользователей. В случае обнаружения признаков использования Сервиса лицом младше 18 лет, доступ к AI-ассистенту может быть заблокирован.

2. НАЗНАЧЕНИЕ СЕРВИСА И ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
2.1. Сервис предназначен исключительно для целей психологической поддержки и самопомощи.
2.2. Пользователь обязуется использовать Сервис только по назначению и не использовать его для получения медицинских, юридических, финансовых или иных профессиональных консультаций.
2.3. Сервис вправе ограничить или прекратить доступ Пользователя в случае нарушения условий настоящего Соглашения.
2.4. В рамках Сервиса предусмотрена возможность отдельного обращения к квалифицированному специалисту (психологу). Такое обращение ограничено вопросами корректности работы Сервиса и не является медицинской консультацией.
2.5. При выявлении признаков суицидальных намерений, угроз самоповреждения или причинения вреда другим лицам, а также выраженных эмоциональных или психических кризисов, Сервис обязан прекратить предоставление доступа и предоставить Пользователю информацию о службах экстренной психологической и медицинской помощи. Это соответствует статусу Сервиса как немедицинского продукта.

3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
3.1. Сервис предоставляется «как есть». ООО «ТОД» не гарантирует соответствие конкретным ожиданиям Пользователя.
3.2. ООО «ТОД» не несёт ответственности за интерпретацию и применение рекомендаций AI-ассистента, а также за любые последствия, возникшие в результате самостоятельных решений Пользователя.
3.3. Пользователь несёт полную ответственность за передачу личной информации в ходе общения с AI-ассистентом.
4. ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ
4.1. Сервис реализует принципы Кодекса этики применения искусственного интеллекта в сфере охраны здоровья (Минздрав РФ, 14.02.2025): человекоцентричность, прозрачность, недискриминацию, автономию пользователя и ответственность.
4.2. Полный текст Кодекса: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_501066
4.3. Вопросы, связанные с этикой и безопасностью, можно направить на: letsconnect@humanteq.io (ответ — в течение 10 рабочих дней).

5. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ
5.1. Сервис не обрабатывает персональные данные в смысле ФЗ‑152. Вся информация анонимна.
5.2. Обрабатываются:
- тексты сообщений;
- технические метаданные (ID, время);
- агрегированная аналитика (эмоциональная тональность, тематика и пр.).
5.3. Цели:
- обеспечение работы Сервиса;
- улучшение качества AI-ассистента;
- автоматический мониторинг кризисных состояний;
- научные исследования (при отдельном согласии).
5.4. Внутренний контроль качества: отдельные обезличенные фрагменты диалогов могут анализироваться специалистами в анонимной форме исключительно для целей улучшения Сервиса.
5.5. При выявлении признаков кризиса (п. 2.5), Сервис прекращает взаимодействие и предоставляет список актуальных служб помощи. Ответственность за достоверность и актуальность справочной информации лежит на операторе Сервиса.
В экстренных ситуациях Пользователю необходимо обратиться по следующим контактам:
– Всероссийский телефон доверия: 8-800-2000-122 (круглосуточно, бесплатно)
– Телефон доверия для взрослых: 8-800-100-01-45 (круглосуточно, бесплатно)
– Психологическая помощь МЧС России: 8-499-216-50-50 (круглосуточно)
– Московская служба психологической помощи населению: 051 (с городского телефона) или 8-495-051 (с мобильного телефона)
– В случае непосредственной угрозы жизни звоните 112
5.6. Все данные хранятся в зашифрованном виде на территории РФ с использованием современных методов криптографической защиты.
5.7. Передача данных третьим лицам не осуществляется, за исключением запросов госорганов РФ, оформленных в установленном порядке.
5.8. Пользователь вправе:
- запросить удаление истории;
- отказаться от использования Сервиса.
5.9. ООО «ТОД» не несёт ответственности за добровольное раскрытие информации Пользователем в ходе диалога.

6. ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
6.1. Настоящий раздел является публичной офертой на оказание услуги по предоставлению доступа к AI-ассистенту через Telegram.
6.2. Акцепт осуществляется через Telegram-бота путём оплаты через платёжного агента АО «ТБанк» (тарифы и условия отображаются в интерфейсе бота).
6.3. Договор считается заключённым с момента оплаты. Доступ активируется автоматически.
6.4. Информация о стоимости, сроках и условиях размещается в интерфейсе бота.
6.5. Оплата осуществляется через АО «ТБанк», ООО «ТОД» не получает и не хранит платёжные данные (соответствие PCI DSS).
6.6. Возврат средств возможен в случае технической ошибки или в рамках законодательства РФ.
6.7. Претензии и вопросы: letsconnect@humanteq.io (ответ — в течение 10 рабочих дней).
6.8. Пользователь подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего Соглашения и Публичной оферты и полностью их принимает.

ОГОВОРКИ
- ООО «Технологии Обработки Данных» (ООО «ТОД») не является медицинской организацией, не имеет лицензии на оказание медицинской помощи и не входит в систему здравоохранения Российской Федерации.
- AI-ассистент Humanteq не осуществляет диагностику, лечение или профилактику заболеваний. Все рекомендации, предоставляемые Сервисом, носят информационно-поддерживающий характер и не заменяют консультацию специалиста.
- Ответственность за принятие решений на основании взаимодействия с AI-ассистентом лежит исключительно на Пользователе.
- В основе AI-ассистента лежит большая языковая модель стороннего разработчика. Генерация ответов осуществляется в рамках заданных протоколов и этических фильтров, но не может быть полностью гарантирована как свободная от ошибок или интерпретационных искажений.
- При наличии сомнений в отношении состояния здоровья или психоэмоционального благополучия Пользователь обязан обратиться за очной консультацией к квалифицированному специалисту.