ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
сервиса AI-ассистента психологической поддержки

Внимательно прочитайте данное Пользовательское соглашение перед началом использования сервиса.

Используя сервис AI-ассистента психологической поддержки (далее – «Сервис»), вы принимаете условия настоящего Пользовательского соглашения (далее – «Соглашение») в полном объеме. Если вы не согласны с каким-либо из положений Соглашения, вы не имеете права использовать Сервис.

1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее Соглашение регулирует отношения между ООО “Технологии Обработки Данных” (далее – «Оператор») и физическим лицом (далее – «Пользователь») при использовании Сервиса.
1.2. Сервис предоставляется «как есть». Оператор не гарантирует, что Сервис будет соответствовать требованиям Пользователя, предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок.
1.3. Пользователь подтверждает, что достиг возраста 18 лет и является полностью дееспособным.
1.4. Оператор вправе вносить изменения в настоящее Соглашение без предварительного уведомления Пользователя. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения в Сервисе, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2. ОПИСАНИЕ СЕРВИСА И ОГРАНИЧЕНИЯ
2.1. Сервис представляет собой автоматизированного AI-ассистента психологической поддержки, работающего посредством мессенджера Telegram и использующего технологии искусственного интеллекта для обработки текстовых и аудиосообщений Пользователя и формирования ответов.
2.2. ВАЖНО: Сервис НЕ ЯВЛЯЕТСЯ заменой профессиональной психологической, психиатрической или медицинской помощи и предназначен исключительно для:
  • Оказания психологической поддержки лицам старше 18 лет, не состоящим на учете по психиатрическим заболеваниям
  • Улучшения психоэмоционального состояния, коррекции настроения и когнитивных искажений
  • Психологической поддержки и поиска решений в эмоционально напряженных, конфликтных ситуациях
Использования в случаях недоступности или ожидания сессии с профессиональным психологом/психотерапевтом
2.3. Сервис НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕН для:
  • Диагностики или лечения психических расстройств
  • Использования в экстренных ситуациях, требующих немедленного вмешательства специалистов
  • Замены назначенного лечения или психотерапии
  • Работы с людьми в остром кризисном состоянии
Использования несовершеннолетними лицами
2.4. В Сервисе используются следующие научно обоснованные подходы:
  • Когнитивно-поведенческая терапия (КПТ)
  • Диалектическая бихевиоральная терапия (ДБТ)
  • Техники осознанности
  • Техники эмоциональной регуляции
  • Поддерживающий разговор

3. ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА
3.1. Для начала использования Сервиса Пользователю необходимо:
  • Подтвердить, что ему исполнилось 18 лет
  • Ознакомиться и согласиться с условиями настоящего Соглашения
3.2. Пользователь обязуется предоставлять достоверную и актуальную информацию при использовании Сервиса.
3.3. При использовании Сервиса Пользователь обязуется:
  • Не нарушать работу Сервиса
  • Не предпринимать действий, направленных на получение несанкционированного доступа к Сервису
  • Не использовать Сервис с целью причинения вреда себе или другим лицам
  • Не публиковать, не передавать и не распространять информацию, которая является незаконной, вредоносной, угрожающей, оскорбительной, клеветнической или иным образом нарушающей законодательство РФ
3.4. В случае ухудшения психологического состояния, возникновения суицидальных мыслей, мыслей о причинении вреда себе или окружающим, Пользователь обязуется незамедлительно обратиться за профессиональной помощью.

4. ПРАВИЛА КРИЗИСНОГО РЕАГИРОВАНИЯ
4.1. При выявлении в сообщениях Пользователя признаков суицидальных намерений или серьезных психических расстройств, автоматически активируется протокол кризисного реагирования:
  • Диалог переводится в режим поддержки с предоставлением контактов экстренных служб
  • Дальнейшее взаимодействие с Сервисом приостанавливается до обращения к профессиональным специалистам
4.2. В экстренных ситуациях Пользователю необходимо обратиться по следующим контактам:
  • Всероссийский телефон доверия: 8-800-2000-122 (круглосуточно, бесплатно)
  • Телефон доверия для взрослых: 8-800-100-01-45 (круглосуточно, бесплатно)
  • Психологическая помощь МЧС России: 8-499-216-50-50 (круглосуточно)
  • Московская служба психологической помощи населению: 051 (с городского телефона) или 8-495-051 (с мобильного телефона)
  • В случае непосредственной угрозы жизни звоните 112

5. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ
5.1. Общие принципы обработки данных:
  • Сервис не собирает и не обрабатывает персональные данные Пользователя в понимании Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».
  • Сервис работает с анонимизированными данными, которые не позволяют прямо или косвенно идентифицировать Пользователя.
5.2. Типы обрабатываемых данных
  • Сервис может собирать и хранить в зашифрованном виде:
  • Историю переписки с AI-ассистентом психологической поддержки (включая текст сообщений);
  • Технические данные (ID чата, время взаимодействия, метаданные сессий);
  • Аналитические данные (эмоциональная тональность, тематика диалогов, агрегированные статистические показатели).
5.3. Цели обработки данных
Данные используются исключительно для:
  • Обеспечения функциональности Сервиса;
  • Улучшения качества работы AI-ассистента психологической поддержки;
  • Проведения научных исследований (в обезличенной форме).
5.4. Хранение и защита данных
Все данные хранятся в анонимизированном и зашифрованном виде с использованием современных криптографических методов.
5.5. Передача данных третьим лицам
Оператор не передает данные, позволяющие идентифицировать Пользователя, за исключением случаев:
  • Требований уполномоченных государственных органов РФ (в рамках законодательства);
  • Научных исследований (только в обезличенном и агрегированном виде).
5.6. Права Пользователя
Пользователь вправе:
  • Запросить удаление истории переписки (при технической возможности);
  • Получить информацию о способах обработки данных;
  • Отказаться от использования Сервиса, что прекратит сбор данных.
5.7. Ответственность
Оператор не несет ответственности за действия Пользователя, связанные с добровольным раскрытием конфиденциальной информации в ходе переписки с AI-ассистентом психологической поддержки.

6. НАУЧНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ДАННЫХ
6.1. Сервис может использоваться в рамках научных исследований с целью:
  • Оценки эффективности AI-ассистента в оказании психологической поддержки
  • Изучения применимости различных психологических техник в цифровом формате
  • Разработки рекомендаций по улучшению психологической поддержки с использованием моделей Искусственного Интеллекта
6.2. Для участия в научных исследованиях требуется отдельное согласие Пользователя.
6.3. Все данные, используемые в научных исследованиях, проходят процедуру обезличивания. Результаты исследований публикуются в научных изданиях исключительно в обезличенном виде.

7. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
7.1. Все права на Сервис, включая права на программное обеспечение, алгоритмы, дизайн, тексты и другие материалы, принадлежат Оператору или его лицензиарам.
7.2. Пользователю предоставляется ограниченное, неисключительное, не подлежащее передаче право на использование Сервиса исключительно для личных некоммерческих целей.
7.3. Пользователь не вправе воспроизводить, копировать, модифицировать, распространять, отображать, публично исполнять или иным образом использовать Сервис, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим Соглашением.

8. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

8.1. ВНИМАНИЕ: СЕРВИС НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ЗАМЕНОЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ, ПСИХИАТРИЧЕСКОЙ ИЛИ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ.

8.2. Оператор не несет ответственности за:
  • Любые прямые или косвенные убытки, возникшие вследствие использования или невозможности использования Сервиса
  • Действия Пользователя, совершенные на основе информации, полученной через Сервис
Ухудшение состояния здоровья Пользователя, связанное с использованием Сервиса
Нарушение Пользователем условий настоящего Соглашения
8.3. Максимальная ответственность Оператора перед Пользователем по любому основанию ограничивается суммой, эквивалентной стоимости использования Сервиса за 1 (один) месяц, если Сервис предоставляется на платной основе, либо 1 000 (одной тысячей) рублей, если Сервис предоставляется бесплатно.
8.4. Пользователь осознает и принимает, что:
  • ИИ-ассистент основан на технологиях искусственного интеллекта и может допускать ошибки
  • Сервис не гарантирует улучшения психологического состояния
  • Эффективность психологических техник, предлагаемых Сервисом, может варьироваться в зависимости от индивидуальных особенностей Пользователя
  • В случае ухудшения состояния необходимо обратиться к профессиональным специалистам

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ И РАСТОРЖЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ
9.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента начала использования Сервиса Пользователем и действует до момента удаления учетной записи Пользователя или прекращения предоставления Сервиса Оператором.
9.2. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса в любое время.
9.3. Оператор вправе в любое время приостановить или прекратить предоставление Сервиса Пользователю без предварительного уведомления в случае:
  • Нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения
  • Получения Оператором соответствующих требований от уполномоченных государственных органов
  • Технической необходимости
  • По иным основаниям, предусмотренным законодательством РФ

10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО
10.1. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.2. Все споры и разногласия, возникающие между Пользователем и Оператором в связи с исполнением настоящего Соглашения, подлежат разрешению путем переговоров.
10.3. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров, споры подлежат разрешению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, по месту нахождения Оператора.
10.4. Претензионный порядок разрешения споров обязателен. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента ее получения.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, это не влияет на действительность остальных положений Соглашения.
11.2. Бездействие Оператора в случае нарушения Пользователем положений настоящего Соглашения не лишает Оператора права предпринять соответствующие действия в защиту своих интересов позднее.
11.3. Настоящее Соглашение составлено на русском языке и может быть предоставлено Пользователю для ознакомления на другом языке. В случае расхождения русскоязычной версии Соглашения и версии на ином языке, применяются положения русскоязычной версии.
11.4. Пользователь подтверждает, что ознакомлен со всеми пунктами настоящего Соглашения и безусловно принимает их.

12. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
По всем вопросам, связанным с использованием Сервиса, обращайтесь:
Компания ООО “Технологии Обработки Данных” по адресу 127006, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 29, стр. 3, КОМ. 4

Нажимая кнопку «Принимаю условия» или используя Сервис, вы подтверждаете, что:
  • вам исполнилось 18 лет;
  • вы прочитали, поняли и полностью принимаете условия настоящего Соглашения;
  • вы не состоите на учете по психиатрическим заболеваниям;
  • вы осознаете ограничения Сервиса и понимаете, что он не заменяет профессиональную психологическую, психиатрическую или медицинскую помощь.